정용진 신세계 그룹 부회장은 오늘(3일) 온라인으로 공개한 ‘2022 신년사’에서 “신세계그룹은 올해 디지털 기반 미래사업에 투자하고 오프라인 매장과의 시너지를 만들어내 제 1의 기업이 되겠다”는 목표를 밝혔다. 이 같은 기업이 되기 위해서는 고객의 시간과 공간을 점유, 신세계만의 온오프 융합 디지털 생태계 구축 데이터 중심의 의사결정이 필요하다고 강조했다.
정 부회장은 “2022년은 신세계그룹이 디지털로 피보팅(Pivoting, 농구에서 주로 사용하는 언어로 한 쪽 다리는 땅에 붙여 축으로 고정하고, 다른 쪽 다리는 여러 방향으로 회전하며 다음 움직임을 준비하는 동작)하는 원년”이라며, “디지털 원년을 위한 준비와 계획은 모두 마쳤다. 오프라인조차 잘 하는 온라인 회사가 되기 위한 실천만 남았다”고 임직원을 독려했다.
오프라인 역량과 자산을 하나의 축으로 삼고, 또 다른 축인 디지털 기반의 미래사업을 준비하고 만들어가자는 포부다. 정 부회장은 “디지털로의 온전한 피보팅만이 ‘디지털 대전환 시대’에 승자가 되기 위한 유일한 해법”이라며 당부사항을 전했다.
고객의 시간과 공간 점유
정 부회장은 고객의 시간과 공간을 점유하는 게 중요하다고 강조했다. 이제까지 백화점을 세우고 스타필드를 선보이는 등 오프라인에서 오프라인에서 고객의 시간과 공간을 함께 했다면, 앞으로는 “오프라인에서만 가능했던 일들이 디지털로 전이되고 있는 만큼 이제 우리가 고객이 있는 디지털 시공간으로 달려가야 한다”고 강조했다.
신세계만의 온·오프 융합 디지털 생태계, ‘신세계 유니버스’ 구축
정 부회장은 고객의 시간과 공간을 점유하기 위해서는 고객의 온·오프라인 모든 일상이 신세계에서 해결 가능한 ‘신세계 유니버스’를 구축해야 한다고 말했다. 신세계 유니버스에서는 오프라인이 가장 중요한 역할을 하게 될 것이라고 예상했다. 정 부회장은 “신세계그룹의 최대 강점인 오프라인 인프라가 디지털 역량과 하나되어 시너지를 창출하면 유일무이의 온·오프 완성형 유니버스를 만들 수 있을 것”이라고 설명했다.
또한 “신세계그룹의 컨텐츠들과 자산을 모두 연결하여 고객에게 큰 가치를 제공해야 한다”며 그룹사들 간의 시너지를 강조했다. 덧붙여 신세계가 가진 컨텐츠와 리소스만 생각할 것이 아니라 열린 사고를 가지고 외부와의 파트너십을 넓혀 고객에게 항상 진화하는 혜택을 제공해야 한다고 말했다.
‘아는 것으로부터의 자유’… 데이터 중심의 의사결정
새로운 시대에 걸맞은 ‘데이터 기반의 의사 결정’ 역량의 중요성을 강조했다.정 부회장은 “과거의 감과 느낌만으로 사업을 하던 시대는 지났다”며, “고객 데이터와 경험을 모아 의사결정의 기준으로 삼아야 한다”고 말했다. 이어 데이터를 위한 데이터가 아닌 실행이 가능한 의미 있는 데이터가 중요하다며 임직원 누구라도 명확하게 이해할 수 있는 실행체계가 필요하다고 말했다.
이러한 역량을 갖추기 위해서는 “내부의 훌륭한 인재들을 육성하고, 우리에게 없는 장점을 가진 외부 인재와 그들의 문화도 적극적으로 받아들여 다양성을 수용해야 한다”고 설명했다. 마지막으로 정 부회장은 “시도조차 하지 않은 샷은 100퍼센트 빗나간다”는 아이스하키 선수 웨인 그레츠키의 말을 인용해 실천의 중요성을 강조했다. “아무리 좋은 계획도 실천이 없다면 무용지물이다. 실패해도 꾸준히 실천해야 한다”며 적극적인 실행을 당부했다.
