“전국 매장과 소통경영 실천”
삼성에버랜드 패션부문, 우수매장 대표자 신년교류회
삼성에버랜드는 올해 3개 매장에 상금을 수여한 것 처럼 고객-매장-회사가 모두 만족할 수 있는 지표를 통해 우수사례를 확대해 나갈 수 있는 인센티브도 늘려갈 계획임을 밝혔다.
윤주화사장은 “언제나 답은 현장에 있고 패션 트렌드의 변화는 고객의 마음속에 있다”면서 “작은 배려가 고객감동의 시작이라는 점을 잊지 말고 상품기획, 소싱, 제조, 유통 및 판매에 이르기까지 현장의 상황과 고객의 니즈가 정확하게 반영돼야 한다”고 강조했다.
이번에 수상한 매장은 ‘구호’ 갤러리아 백화점 천안점, ‘빈폴아웃도어’ 인천 스퀘어원점, ‘갤럭시’ 롯데백화점 본점이었으며 선정기준은 삼성에버랜드 패션부문이 자체 분석한 판매능력지수, 목표 달성율, 고객만족도등 광범위한 평가지표가 활용됐다.
삼성에버랜드는 2014년 신년사를 통해 ‘제품력 개선을 통한 대표상품 개발 확대’, ‘주단위 관리가능한 공급역량 차별화 및 유통방식 개선’, ‘IT기반의 시스템 혁신통해 운영 효율 극대화 실현의 3대과제’를 제시했다. 철저히 고객과 시장 중심의 시각으로 트렌드 변화에 민첩대응하고 이끌어 갈것을 임직원에게 주문한 바 있다.
한편, 우수매장 대표자들을 위한 초청행사는 올해가 두 번째로 지난 1월말 처음 실시하면서 정례화할 계획임을 밝히고 ‘소통’ ‘상생’ ‘현장중심경영’에 대한 의지를 강조했다.